Een directieteam heeft eerst duidelijkheid nodig voordat het investeert.
Experience Strategy Sprint
Bepaal de beslissingen, doelgroepen, uitkomsten, meting en het eigenaarschap voor CX, EX of VoC/VoE.
Strategisch advies
Advies voor CX- en EX-transformatie, onder leiding van Joey de Laat
Joey de Laat helpt directies en managementteams om feedback van klanten en medewerkers om te zetten in besluiten, heldere verantwoordelijkheid en meetbare resultaten.
- 15+ jaar ervaring in het leiden van wereldwijde CX-, EX- en operating model-transformaties in de zorg, logistiek en dienstverlening, met programma's in meer dan 100 landen.
- Keynote op Qualtrics Experience Live, Amsterdam 2026
Van een korte sprint tot doorlopend advies tijdens de implementatie, met training zodat je team het daarna zelf kan dragen. VoC en VoE staan voor voice of customer en voice of employee.
De opzet voor luisteren en inzicht is versnipperd of wordt onvoldoende benut.
Experience Foundation Review
Breng strategie, meting, data, governance, technologie, operating model en het daadwerkelijk handelen naar inzicht in kaart, en lever een geprioriteerde roadmap op.
De organisatie verzamelt feedback, maar kan er niet betrouwbaar naar handelen.
Listening & Impact Operating Model
Ontwerp het volledige model: VoC/VoE-architectuur, journey- en lifecycle-meting, besluitrechten, governance, rapportage, routines voor de directie en impactmaatstaven.
Een senior sponsor heeft een ervaren partner nodig tijdens de implementatie.
Transformation Advisory
Doorlopend strategisch advies, kritische tegenspraak, stakeholder-afstemming en ondersteuning tijdens de implementatie.
Je team moet het fundament zelfstandig kunnen dragen.
Capability & Handover Training
Training voor de mensen die het luisterprogramma, de governance en de rapportage gaan beheren, zodat het werk doorgaat na afloop van het traject.
Maak kennis met Joey de Laat, CX- en EX-adviseur
Joey de Laat
Transformatieadviseur Customer & Employee Experience
Ik bouw de systemen die de stem van klanten en medewerkers vertalen naar beslissingen, actie en meetbare bedrijfsresultaten, bij organisaties wereldwijd.
Zijn er ook dashboards of product-, service- of digitaal ontwerp nodig? Dan werkt Joey samen met Engaging UX Design om experience-strategie te verbinden met de uitvoering.
Wat je krijgt
Wat Joey toevoegt aan je CX- en EX-programma
Een senior adviseur die het luisteren naar klanten en medewerkers omzet in beslissingen, eigenaarschap en meetbare prestaties, voor organisaties die op schaal opereren.
Feedback verbonden aan bedrijfsprestaties
Luisteren naar klanten en medewerkers, verbonden aan de resultaten die de directie al volgt, niet aan een los dashboard.
Governance en heldere besluitrechten
Vastgelegd wie op basis van inzicht mag handelen en met welk mandaat, zodat bevindingen tot actie leiden in plaats van tot een volgend rapport.
Leiderschap dat vasthoudt
Vaste routines die experience op de agenda van de directie houden, zodat actie doorgaat na afloop van het project.
Operating models voor schaal
Een model gebouwd voor meerdere markten, business units en talen, niet voor de improvisatie van één team.
Een senior blik van buiten
15+ jaar ervaring, direct toegepast op jouw situatie, onafhankelijk van interne politiek en vastgeroeste gewoontes.
Eén overeenkomst, één team
Advies en, waar nodig, ontwerp of ontwikkeling, onder één overeenkomst met Engaging UX Design.
Spreken
Keynotes over CX en EX
Lezingen en keynotes over het omzetten van de stem van klanten en medewerkers in beslissingen, governance en meetbare resultaten.
Recente keynote
Qualtrics Experience Live, Amsterdam 202615+ jaar ervaring in het leiden van wereldwijde CX-, EX- en operating model-transformaties in de zorg, logistiek en dienstverlening, met programma's in meer dan 100 landen.
Vormen
- Keynote
- Panel
- Leiderschapssessie
Van feedback naar besluiten
Hoe je de stem van klant en medewerker verbindt aan de besluiten die leiders echt nemen.
Luisteren waar leiders op handelen
Governance, eigenaarschap en routines die inzicht omzetten in actie, niet in nog meer rapporten.
Meten wat ertoe doet
CX en EX koppelen aan uitkomsten waar de directie al op stuurt, zoals behoud, kosten per klant en betrokkenheid.
Het proces
Wat er gebeurt na het boeken
Een gratis gesprek verplicht je tot niets. Dit volgt als je verder wilt.
-
Plan een moment
Kies een gratis, vrijblijvend gesprek van 30 minuten, standaard via Google Meet.
-
Bevestiging per e-mail
Je aanvraag wordt bekeken en daarna per e-mail bevestigd met de meeting-link.
-
In gesprek met Joey
Joey voert het gesprek, hoort je situatie en brengt in kaart wat nodig is. Wordt ontwerp of ontwikkeling relevant, dan sluit Engaging UX Design op dat moment aan.
-
Een voorstel op maat
Je ontvangt een schriftelijk voorstel met scope, deliverables en prijs, gebaseerd op het gesprek.
-
Beslissen en starten
Zodra je het voorstel goedkeurt, starten we onder één overeenkomst met Engaging UX Design en een betaaltermijn van 30 dagen.
Het gesprek is altijd gratis en vrijblijvend. Je legt je pas vast als je het voorstel goedkeurt.
Vragen
Veelgestelde vragen over CX- en EX-advies
Korte antwoorden op wat managementteams meestal vragen voor het eerste gesprek.
Wat doet een CX- en voice of customer-adviseur?
Een CX-adviseur helpt de directie bepalen waarnaar je luistert, wie de opvolging draagt en hoe je impact meet. Joey de Laat werkt aan strategie, governance, besluitrechten en het operating model rond feedback van klanten en medewerkers, zodat inzicht tot actie leidt in plaats van tot nog een rapport. Dezelfde aanpak geldt voor medewerkersbeleving en voice of employee.
Wat is het verschil met een onderzoeksbureau of een Qualtrics- of Medallia-implementatiepartner?
Het werk zit rond de tooling. De nadruk ligt op de besluiten, het eigenaarschap, de governance en de maatstaven die een klantfeedbackprogramma bruikbaar maken, niet op het uitzetten van enquêtes of het inrichten van een platform. Wil je daar ook hulp bij, dan bespreken we dat in het eerste gesprek. Zijn dashboards, product-, service- of digitaal ontwerp nodig, dan kan Joey samenwerken met Engaging UX Design.
Hoe lang duurt een Experience Strategy Sprint?
De sprint bepaalt de beslissingen, doelgroepen, uitkomsten, meting en het eigenaarschap voor CX, EX of VoC/VoE. Doorlooptijd en inzet hangen af van je organisatie, het aantal markten en de betrokken stakeholders. Daarom leggen we ze na het eerste gesprek vast in het voorstel, niet vooraf.
Werken jullie met ons bestaande feedbackplatform?
Een bestaande opzet is een normaal startpunt. De Experience Foundation Review beoordeelt je huidige strategie, meting, data, governance, technologie en operating model, en eindigt in een geprioriteerde roadmap. Noem je platform in het eerste gesprek, dan nemen we het mee. Weet je nog niet waar je moet beginnen? Ook dat is prima: het juiste startpunt bepalen we samen in het gesprek.
Kunnen jullie in het Nederlands en Engels werken, ook internationaal?
Ja. Het eerste gesprek kan in het Nederlands of Engels. Joey leidde programma's in meer dan 100 landen, en de operating models zijn ontworpen voor meerdere markten, business units en talen.
Hoe werkt de prijs, en wat gebeurt er na het eerste gesprek?
Advies is op maat geprijsd, dus er is geen prijslijst. Na een gratis gesprek van 30 minuten ontvang je een schriftelijk voorstel met scope, deliverables en prijs, gebaseerd op wat we bespraken. Je legt je pas vast als je het goedkeurt. Daarna starten we onder één overeenkomst met Engaging UX Design, met een betaaltermijn van 30 dagen.
Klaar om over strategie te praten?
Een gratis en vrijblijvend gesprek van 30 minuten om te kijken wat je organisatie als eerste nodig heeft.