Wat kost een toegankelijke website? Zo zit het met de nieuwe regels

Sinds 28 juni 2025 geldt in de hele Europese Unie de European Accessibility Act (EAA). Die wet verplicht bedrijven om hun websites en apps toegankelijk te maken voor mensen met een beperking. Denk aan blinde en slechtziende mensen, doven, en mensen die geen muis kunnen gebruiken.

In Nederland houdt de ACM toezicht. Consumenten kunnen een ontoegankelijke website of app melden via ACM ConsuWijzer.

Grote webshops zakken voor de test

In maart 2026 maakte de ACM de resultaten bekend van een onderzoek bij zo'n honderd van de grootste digitale platforms van Nederland. Het ging om webshops, telecombedrijven en energieleveranciers.

De uitkomst is opvallend. Bij 61 procent was het onmogelijk om iets te bestellen met hulpapparatuur, zoals een schermlezer. Bij nog eens 33 procent lukte dat wel, maar kostte het gebruikers onevenredig veel moeite.

De problemen zijn vaak eenvoudig. De grootste boosdoener is de CAPTCHA, de controle waarbij je bijvoorbeeld alle verkeerslichten op een foto moet aanklikken. Voor iemand die niet of slecht ziet, is dat onmogelijk. Ook bestelknoppen die niet met het toetsenbord werken, komen veel voor.

Bedrijven noemen gebrek aan tijd, geld en technische kennis als reden. Ook is er onduidelijkheid over wat de wet precies vraagt.

De ACM gaat de slechtst scorende bedrijven direct aanspreken. Bedrijven die die signalen negeren, riskeren een boete of andere maatregelen.

Voor wie geldt de regel?

De regels gelden voor bedrijven die online iets verkopen, laten reserveren of een overeenkomst laten sluiten. Dat zijn onder meer webshops, boekingssites en reserveringssystemen. Ook chat- en beldiensten vallen eronder.

Kleine bedrijven zijn uitgezonderd. De verplichting geldt voor bedrijven met tien of meer medewerkers en/of een jaaromzet van meer dan 2 miljoen euro.

Wie twijfelt, kan dat het beste navragen bij de ACM of een jurist.

'Ook zonder plicht verlies je klanten'

Volgens Cess de Laat, UX-designer uit Eindhoven, kijken veel ondernemers vooral naar de vraag of het moet. "Maar ook als de wet niet voor je geldt, kost een ontoegankelijke site je klanten", zegt ze. "Iemand die je bestelknop niet kan bedienen, belt niet om te klagen. Die bestelt gewoon ergens anders."

Dat is ook wat de ACM benadrukt. "Bedrijven die hun websites en apps niet toegankelijk maken, missen bovendien een grote groep klanten", schrijft de toezichthouder.

Wat kost het?

Een vast bedrag is er niet. De kosten hangen vooral af van hoe een website is gebouwd.

"Een huis met een goede fundering maak je makkelijk rolstoelvriendelijk", zegt De Laat. "Een huis met overal trappen wordt een verbouwing. Bij websites werkt dat precies hetzelfde."

Prijs op aanvraag. Wil je een bedrag voor jouw site? Vraag een gratis prijsindicatie aan. Voor wat een website in het algemeen kost, lees Wat mag een website kosten? of bekijk onze prijzen.

Drie dingen bepalen de prijs het meest:

• Het aantal soorten pagina's. Wie de sjabloon voor productpagina's aanpast, past in één keer alle producten aan.
• De checkout. Daar zitten de meeste problemen, en daar verdient een webshop zijn geld.
• Het moment. Toegankelijkheid achteraf toevoegen is duurder dan het meenemen bij een nieuwe website of een verhuizing naar een ander platform.

"Sta je op het punt je webshop te vernieuwen of te migreren, neem het dan nu mee", adviseert De Laat. "Dan betaal je er maar één keer voor."

Widget is geen oplossing

Wie online zoekt naar manieren om een webshop toegankelijk te maken, komt al snel uit bij zogenoemde toegankelijkheidswidgets. Dat zijn plug-ins van een paar euro per maand die met één klik 'volledig compliant' zouden zijn.

Zo'n widget legt een laag over de website, maar repareert de onderliggende code niet. Een bestelknop die niet met het toetsenbord werkt, blijft dus kapot.

In de Verenigde Staten kreeg een van de bekendste aanbieders, accessiBe, in april 2025 een schikking van 1 miljoen dollar opgelegd door de Amerikaanse toezichthouder FTC. Het bedrijf beweerde dat zijn widget elke website aan de internationale richtlijnen kon laten voldoen. Volgens de FTC was dat misleidend.

"Een widget is geen besparing", zegt De Laat. "Het is een maandelijks abonnement op een vals gevoel van veiligheid."

Zo test je je eigen website

Ondernemers kunnen zelf in een paar minuten de grootste problemen opsporen:

1. Leg de muis weg. Lukt het om met alleen Tab en Enter een product te bestellen?
2. Zoom in tot 200 procent. Valt er tekst weg of moet je opzij scrollen?
3. Check het contrast. Is lichtgrijze tekst nog leesbaar op je telefoon in de zon?
4. Bekijk je formulieren. Staan er labels bij de velden, of verdwijnt de uitleg zodra je typt?
5. Zet de schermlezer aan. VoiceOver (Apple) of TalkBack (Android) laat horen hoe je site klinkt zonder beeld.
6. Zoek de CAPTCHA. Zit er een 'ik ben geen robot'-puzzel in je checkout? Dan weet je waar je moet beginnen.

Faalt een site op twee of meer punten, dan is het volgens De Laat verstandig om er een specialist naar te laten kijken.

Goed voor iedereen

Toegankelijkheid wordt vaak gezien als een verplicht nummer. Volgens De Laat is dat een misverstand. "Bijna alles wat een site toegankelijker maakt, maakt hem beter voor iedereen", zegt ze. "Duidelijke labels helpen iemand met een schermlezer, maar ook iemand die snel iets invult in de trein."

Vraag en antwoord

Geldt de wet ook voor mijn kleine webshop?

Nee, als je minder dan tien medewerkers hebt en niet meer dan 2 miljoen euro omzet. Toegankelijk zijn blijft wel verstandig, omdat je anders klanten misloopt.

Wie controleert dit?

De Autoriteit Consument & Markt (ACM). Consumenten kunnen klachten melden via ACM ConsuWijzer.

Krijg ik direct een boete?

Waarschijnlijk niet. De ACM richt zich in de eerste periode vooral op kritieke problemen en kijkt ook naar de inzet van bedrijven. Wie waarschuwingen negeert, riskeert wel een boete.

Is een toegankelijkheidswidget genoeg?

Nee. Een widget lost de problemen in de code van een website niet op.

Aan welke richtlijnen moet mijn website voldoen?

In de praktijk wordt de Europese norm EN 301 549 gebruikt. Voor websites sluit die aan bij de internationale WCAG-richtlijnen. WCAG 2.1 op niveau AA is een gangbaar doel.

Wat is de goedkoopste aanpak?

Toegankelijkheid meenemen bij de volgende vernieuwing of migratie van je website.